Traitement et analyse retour consommateur

Réalisations

PHASE 1: Mise en place

• Mise en place d’un process client/cadu
• Mise à disposition du service consommateur d’un questionnaire personnalisé de documentation
  • Guide de remplissage
  • Formation du service client
• Traitement + analyse des cas reçu
• Rédaction du rapport final
• Traçabilité dans un tableau de suivi
• Confidentialité des données (SharePoint sécurisé avec accès restreint)

PHASE 2: Evolution

• Gestion du rappel consommateur par la mise en place du nouveau process avec fiche de transmission des informations.
• Documentation du cas de CV
• Rédaction rapport final